2 Loại dịch vụ quản lý máy chủ
I. Dịch vụ quản lý máy chủ miễn phí
1. Hỗ trợ các vấn đề phần cứng:
Hỗ trợ và tư vấn nguyên nhân server quá tải nếu khách hàng không tự xác định được.
Hỗ trợ kiểm tra các vấn đề phần cứng: lỗi RAM, bad sector HDD, CPU
2. Hỗ trợ các vấn đề phần mềm:
Hỗ trợ reload OS khi khách yêu cầu (Miễn phí và hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện lần đầu, tính phí 200.000 VNĐ các lần tiếp theo).
Hỗ trợ reset pass root (Miễn phí và hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện lần đầu, tính phí 100.000 VNĐ cho các lần tiếp theo).
Hỗ trợ kiểm tra các phần mềm cài đặt ban đầu nếu lỗi xuất phát từ nguyên nhân khách quan và không có sự tác động từ phía khách hàng.
Hỗ trợ cài đặt bảo mật cơ bản cho server trước khi bàn giao cho khách hàng
Hỗ trợ tắt các dịch vụ bên trong giúp khách hàng, nếu server bị DDOS và khách không tự tắt dịch vụ được.
- Hacker Việt Nam lĩnh án tù trên đất Nhật vì tấn công DDoS
- Jailbreak iPhone - Hiểm họa tiềm ẩn khôn lường
Hỗ trợ cung cấp các thông tin về tốc độ kết nối mạng, băng thông sử dụng của server
Ngắt hướng kết nối mạng xuất phát nguồn ddos nếu server bị ddos theo yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ khôi phục remote/ssh vào server trong trường hợp khách bật firewall và chặn kết nối remote/ssh.
Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:
Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật
Không kiểm tra lỗi và can thiệp xử lý các lỗi về mã nguồn. (lỗi không do máy chủ gây ra).
Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.
Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ .
Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ
Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.
Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong server, khách hàng vẫn cần có chính sách backup dữ liệu cho riêng mình
II. Dịch vụ quản lý máy chủ tính phí
1. Hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ 1 tuần/ 1 lần
2. Hỗ trợ restore dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của website.
3. Hỗ trợ khôi phục lại hoạt động của web server trong trường hợp: server quá tải, lỗi phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.
4. Hướng dẫn cài đặt các phần mềm và dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng. Chỉ cài đặt các phần mềm được hỗ trợ đầy đủ, có license và tương thích với hệ điều hành của server.
5. Cấu hình tối ưu Web server, Database server, OS nhằm giảm thiểu hao tốn tài nguyên server.
6. Hỗ trợ cấu hình bảo mật server ở cấp hệ thống.
7. Hỗ trợ khách hàng chống các đợt tấn công botnet vừa và nhỏ: cài firewall trên server, ngăn chặn kết nối tấn công (Chú ý: nếu mạng botnet lớn thì server vẫn có thể bị ảnh hưởng).
8. Tư vấn về mức độ bảo mật của mã nguồn khách hàng đang sử dụng.
9. Tư vấn khách hàng về bảo mật trong quá trình sử dụng server.
10. Đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa server cũ và server mới (nếu khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về)
11. Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp ứng dụng trong quá trình sử dụng.
12. Tư vấn khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
13. Không xử lý sửa lỗi nếu do các tác động từ phía người sử dụng gây ra lỗi
14. Không hỗ trợ các phần mềm của khách hàng tự cài đặt và các mã nguồn do phía khách hàng triển khai
Phối hợp với khách hàng:
Nhà cung câp có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng mình cài đặt thêm nếu có.
Lưu giữ các thông tin account root và thông tin quản trị liên quan
Khách hàng cần thông báo về các cập nhật từ phía khách hàng liên quan đến server nếu có.
Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ:
Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật .
Không kiểm tra lỗi và can thiệp xử lý các lỗi về mã nguồn. (lỗi không do máy chủ gây ra).
Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.
Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ.
Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ
Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn
0 nhận xét :
Đăng nhận xét